服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关标准要求提供的第三方证明。认证是国际通行的质量管理手段和贸易便利化工具，服务认证作为市场经济条件下加强服务业质量管理、提高市场效率的基础性制度，能够有效促进政府职能转变，持续优化营商环境，全面提高服务业品质，增强中国服务品牌国际竞争力，推动服务市场高水平统一和高质量发展。服务认证的本质属性就是“传递信任、服务发展”，具有市场化、国际化的典型特征，广泛应用于生产性、生活性服务业，覆盖国民经济和社会各个领域。它是开展经济贸易活动不可缺少的“信用工具”;是有效规范市场主体行为促进市场经济健康发展的“管理工具”;是法律法规和产业政策的“支撑工具”。
服务认证三大特征
特征一：服务认证是一种“第三方”合格评定活动市场上把服务提供者称为“第一方”，把服务购买方称为“第二方”，与服务供需双方无利益关系的独立机构被称为“第三方”。服务认证是由具有独立性和专业性较强的第三方机构证实服务满足规定要求，并出具证明文件的一项活动。
特征二：服务认证的对象是服务与产品不同，服务通常是无形的并由顾客体验，由于服务的形成与交付往往同时发生，且受制于服务提供者和顾客的交互作用。因此，服务认证的对象是服务提供者提供的服务，而不是服务组织本身或其管理体系。
特征三：服务认证遵循合格评定特点要求和标准服务认证是一种合格评定活动，它遵循合格评定特点要求和标准。服务认证机构应满足我国相关认证认可法律法规，规范以及GB/T 27065-2015《合格评定 产品、过程和服务认证机构要求》等标准、文件。
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